功能介绍：
在服务支持界面，您可以新增一条服务支持记录，可以进行查询、查看、修改、删除等操作。
操作流程：
点击
，出现如下图
图1
如图1所示，这里可以查看到当前操作者所有授权范围的服务支持信息，这些信息来源于“来电登记”—“服务支持”类来电登记，以及当前页面直接新增“服务支持”信息。
1、 新增服务支持信息：如图1所示，点击
，这时出现如下图
图2
如图2所示，当前页是服务支持信息录入页面，根据需要进行录入与选择，
标识的为必填项。
1） 服务单号：可以手动输入，也可以点击
自动生成，服务单号规则在“客户设置”—“编号设置”中设置；
2） 服务来源：单选选择，这些单选项信息在“客户设置”—“客户数据”—“服务支持”中设置；
3） 客户选择：点击
进行选择，客户信息来源于“客户管理”—“我的客户”；
4） 联系人：点击
进行选择，是直接读取相应客户的联系人；
5） 主题：手动录入；
6） 服务状态：服务状态：直接选择，这些选项信息在“客户设置”—“客户数据”—“服务支持”中设置；
7） 服务流程：可以不选择流程，也可以选择流程，流程信息在“协同”—“流程设置”—“流程管理”—“新增流程”：选择名称为 “CRM服务支持”的表单进行设置相关流程信息；
8） 项目明细：根据需要选择项目明细，点击
即可选择，项目明细信息来源于“客户服务”—“服务项目”。
根据需要编辑相应信息，如果在
中不选择流程，直接点击
即完成新增服务支持操作；如果在
中选择了应相流程，那么则需要点击
来完成新增服务支持操作，系统会根据相应流程信息进行流转审核。
注：流程处理人：可以在“协同”—“我的流程”—“待办流程”或在“系统桌面”—
中或在系统最下面的
中都可以查看到相关待办流程信息。
2、 处理服务支持信息：如图1所示，直接点击相应服务支持信息中的
，这时出现如下图
图3
如图3所示，根据处理情况，修改
中相应状态。
1） 如果在
中不选择流程，直接点击
即完成服务支持处理操作；
2） 如果在
中选择了应相流程，那么则需要点击
来完成服务支持处理操作，系统会根据相应流程信息进行流转审核。
3） 同时在当前页面还可以点击
来增加与客户联系记录。
注：流程处理人：可以在“协同”—“我的流程”—“待办流程”或在“系统桌面”—
中或在系统最下面的
中都可以查看到相关待办流程信息。