功能介绍：
在客户投诉界面，您可以新增一条客户投诉记录，可以进行查询、查看、修改、删除等操作。
操作流程：
点击
，出现如下图
图1
如图1所示，这里可以查看到当前操作者所有授权范围的客户投诉信息，这些信息来源于“来电登记”—“客户投诉”类来电登记，以及当前页面直接新增“客户投诉”信息。
1、 新增客户投诉信息：如图1所示，点击
，这时出现如下图
图2
如图2所示，当前页是维修维护信息录入页面，根据需要进行录入与选择，
标识的为必填项。
1） 投诉编号：可以手动输入，也可以点击
自动生成，服务单号规则在“客户设置”—“编号设置”中设置；
2） 投诉主题：直接录入；
3） 投诉时间：默认为当前时间，可以重新选择；
4） 投诉客户：点击
进行选择，客户信息来源于“客户管理”—“我的客户”
5） 投诉人：点击
进行选择，是直接读取相应客户的联系人；
6） 投诉途径、严重情度、紧急程度、客户态度、投诉状态：直接选择，这些信息的选择值在“客户设置”—“数据设置”—“客户服务”中设置。
7） 受理人：默认为当前操作者，可以选择；
8） 投诉流程：可以不选择流程，也可以选择流程，流程信息在“协同”—“流程设置”—“流程管理”—“新增流程”：选择名称为 “CRM客户投诉”的表单进行设置相关流程信息；
9） 投诉问题描述：根据需要录入投诉问题描述信息；
10） 根据需要进行
。
根据需要编辑相应信息，如果在
中不选择流程，直接点击
即完成新增客户投诉信息操作；如果在
中选择了应相流程，那么则需要点击
来完成新增客户投诉信息操作，系统会根据相应流程信息进行流转审核。
注：可以在“协同”—“我的流程”—“待办流程”或在“系统桌面”—
中或在系统最下面的
中都可以查看到相关待办流程信息。
2、 处理客户投诉信息：如图1所示，直接点击相应客户投诉信息中的
，这时出现如下图
图3
如图3所示，点击
添加处理记录，根据实际处理情况，在
中修改相应状态。
1） 如果在
中不选择流程，直接点击
即完成客户投诉处理操作；
2） 如果在
中选择了应相流程，那么则需要点击
来完成客户投诉处理操作，系统会根据相应流程信息进行流转审核。
3） 同时在当前页面还可以点击
来增加与客户联系记录。
注：流程处理人：可以在“协同”—“我的流程”—“待办流程”或在“系统桌面”—
中或在系统最下面的
中都可以查看到相关待办流程信息。