功能介绍：

在关怀管理界面，您可以新增一条关怀计划，可以对关怀计划进行查询、查看、修改、删除等操作，并可以执行一个关怀计划。

操作流程：

点击 “关怀管理”，出现如下图1所示：

图1

如图1所示，这里可以查看所有状态的关怀计划信息，可以根据相关条件进行筛选查询。
1、新增：操作方法与“新建关怀” 那里一样。
2、启动关怀计划：如图1所示，点击计划状态为“未联系”的关怀计划信息中的“编辑”铵钮，这时出现如下图：

图2

如图2所示，点击“启动计划” 即可进行关怀计划启动，同时关怀计划的内容不能再更改。
3、执行关怀计划：如图1中所示，点击计划状态为“执行中”的关怀计划信息中的“编辑”，这时出现如下图：

图3

如图3所示，默认查看到的是 的关怀客户信息（在同一个关怀计划里，默认情况下只能看到关怀人为“自己”的关怀客户信息，有操作所有人关怀计划权限的则可以看到全部），可以查询“全部”与“已执行”状态的关怀客户信息。
1）关怀信息录入（添加联系记录）：如图3所示，点击相关客户信息中的“手指”铵钮即可进行关怀信息录入（即添加联系记），这时出现如下图：

图4

如图4所示，根据需要选择相应“联系方式”、“客户联系人”（必选项），根据需要在“联系纪要”中输入当次联系记录信息（必填项）；根据需要在“下次联系”中选择下次联系时间（可选项），选择相应下次联系人（可选项，默认是当前操作者）；根所需要选择“满意度”（可选项）。然后点击“保存”完成关怀记录录入（联系记录登记）操作，在“关怀记录”可以查看到相应关怀记录。同时系统会根据相应的“下次联系”时间、“下次联系人”进行关怀提醒，关怀提醒信息在“关怀提醒”显示。
2）查看关怀记录：如图3所示，点击“关怀记录”，这时出现如下图
图5

如图5所示，可以查看到相应关怀记录（联系记录），点击“联系纪要”即可打开关怀记录（联系记录）查看详情，如下图

图6

3）关怀信息分析：如图5所示，点击“关怀分析”，这时出现如下图

图7

4）计划执行情况分析：如图7所示，当前页面默认显示的是“计划执行情况”分析信息，并以“列表模式”显示，可以以EXCEL格式导出关怀分析信息，可以直接打印关怀分析信息；点击“图形模式”即可进行图形模式显示分析信息，如下图
图8

5）满意度分析：如图7所示，点击满意度分析，出现如下图

如图9所示，当前页面是“满意度分析”页面，并以“列表模式”显示，可以以EXCEL格式导出关怀分析信息，可以直接打印关怀分析信息；点击“图形模式”即可进行图形模式显示分析信息，如下图

6）关闭关怀计划：如图8所示，根据关怀计划执行情况，在“计划状态：执行中”选择相应状态，然后点击“关闭计划”即可关闭（结束）相应关怀计划。关闭后的关怀计划不能再执行。