功能介绍：
在常见问题界面，您可以新增一条常见问题记录，可以进行修改或删除问题记录，还可以以问答的方式回答要解决的问题。
操作流程：
点击
，出现如下图
图1
如图1所示，这里可以查看到所有常见问题信息，可以按解决状态、问题类别、关键进行筛选查询。
1、 新增常见问题：如图1所示，点击
，这时出现如下图
图2
如图2所示，当前页面常见问题编辑页面，根据需要编辑相关信息，
标识为必填项目。
1） 问题类别：直接选择，问题类别信息在“客户设置”—“数据设置”—“服务支持”中设置。
2） 主题：直接录入
3） 详细描述：直接录入
4） 产品：点击
进行选择，产品信息来源于“产品管理”
5） 目项：点击
进行选择，项目信息来源于“客户服务”—“服务项目”。
编辑完相关信息后，然后点击
完成新增常见问题操作，这时在图1中可以查看到新增常见问题信息，并且状态为“待解决”。
2、 处理常见问题：如图1所示，点击打开状态为“待解决”的问题信息，这时出现如下图
图2
1） 回答问题：如图1所示，可以查看其他人回答问题的方案，点击
可以进行投票评价，在
中输入自己解决问题的方案，也可以添加附件，然后点击
即可完成问题回答。
2） 问题修改（处理）：如图2所示，点击
，这时出现如下图
图3
1））问题修改：如图3所示，可以根据需要重新修改问题（类别、主题、详细描述）相关信息，最后点击
完成问题修改操作。
2））问题处理：如图3所示，对于已经有人回答问题，在“最佳方案”中可以看到所有回答方案，根据需要在
中选择相应最佳方案，根所需要选择
（
则问题已经解决，不能再进行回答；
则问题回答投票功能关闭，不能再进行投票），最后点击
完成问题处理操作。