功能介绍：
在来电登记界面，您可以添加客户来电记录，可以根据新客户咨询、服务支持、维修维护和客户投诉等类别进行登记。
操作流程：
点击
，出现如下图
图1
1、 “服务支持”来电登记：如图1所示，当前页是服务支持来电登记页面，根据需要进行录入与选择，
标识的为必填项。
1） 来电号码：直接录入；
2） 来电时间：默认为当前时间，可以重新选择；
3） 客户选择：点击
进行选择，客户信息来源于“客户管理”—“我的客户”；
4） 联系人：点击
进行选择，是直接读取相应客户的联系人；
5） 处理状态：直接选择，系统默认选择项。
6） 服务单号：可以手动输入，也可以点击
自动生成，服务单号规则在“客户设置”—“编号设置”中设置；
7） 服务来源：单选选择，这些单选项信息在“客户设置”—“客户数据”—“服务支持”中设置；
8） 主题：手动录入；
9） 服务状态：直接选择，这些选项信息在“客户设置”—“客户数据”—“服务支持”中设置；
10） 服务流程：可以不选择流程，也可以选择流程，流程信息在“协同”—“流程设置”—“流程管理”—“新增流程”：选择名称为 “CRM服务支持”的表单进行设置相关流程信息；
11） 项目明细：根据需要选择项目明细，点击
即可选择，项目明细信息来源于“客户服务”—“服务项目”。
根据需要编辑相应信息，如果在
中不选择流程，直接点击
即完成来电登记操作，同时在
中生成相应来记录；如果在
中选择了应相流程，那么则需要点击
来完成来电登记操作，系统会根据相应流程信息进行流转审核。
（注：“流程处理人”可以在“协同”—“我的流程”—“待办流程”中查看到相应待办流程信息。）
2、 “新客户咨询”来电登记：如图1中所示，点击
，这时出现如下图
图2
如图2所示，当前页是服务支持来电登记页面，根据需要进行录入与选择，
标识的为必填项。
1） 来电号码：直接录入
2） 来电时间：默认为当前时间，可以重新选择；
3） 客户选择：点击
进行选择，客户信息来源于“客户管理”—“我的客户”；
4） 点击
进行选择，是直接读取相应客户的联系人；
5） 咨询流程：可以不选择流程，也可以选择流程，流程信息在“协同”—“流程设置”—“流程管理”—“新增流程”：选择名称为 “CRM新客户咨询”的表单进行设置相关流程信息；
6） 处理状态：直接选择，系统默认选择项；
7） 事由备注：根据需要进行录入。
根据需要编辑相应信息，如果在
中不选择流程，直接点击
即完成来电登记操作，同时在
中生成相应来记录；如果在
中选择了应相流程，那么则需要点击
来完成来电登记操作，系统会根据相应流程信息进行流转审核。
（注：“流程处理人”可以在“协同”—“我的流程”—“待办流程”中查看到相应待办流程信息。）
3、 “
维修维护”来电登记：如图2所示，点击
，这时出现如下图
图3
如图3所示，当前页是维修维护来电登记页面，根据需要进行录入与选择，
标识的为必填项。
1） 来电号码：直接录入；
2） 来电时间：默认为当前时间，可以重新选择；
3） 客户选择：点击
进行选择，客户信息来源于“客户管理”—“我的客户”；
4） 联系人：点击
进行选择，是直接读取相应客户的联系人；
5） 处理状态：直接选择，系统默认选择项。
6） 服务单号：可以手动输入，也可以点击
自动生成，服务单号规则在“客户设置”—“编号设置”中设置；
7） 服务来源：单选选择，这些单选项信息在“客户设置”—“客户数据”—“服务支持”中设置。
8） 主题：手动录入；
9） 服务状态：服务状态：直接选择，这些选项信息在“客户设置”—“客户数据”—“服务支持”中设置；
10） 服务流程：可以不选择流程，也可以选择流程，流程信息在“协同”—“流程设置”—“流程管理”—“新增流程”：选择名称为 “CRM维修维护”的表单进行设置相关流程信息；
11） 项目明细：根据需要选择项目明细，点击
即可选择，项目明细信息来源于“客户服务”—“服务项目”。
根据需要编辑相应信息，如果在
中不选择流程，直接点击
即完成来电登记操作，同时在
中生成相应来记录；如果在
中选择了应相流程，那么则需要点击
来完成来电登记操作，系统会根据相应流程信息进行流转审核。
（注：“流程处理人”可以在“协同”—“我的流程”—“待办流程”中查看到相应待办流程信息。）
4、 “客户投诉”来电登记：如图3所示，点击
，这时出现如下图
图4
如图4所示，当前页是维修维护来电登记页面，根据需要进行录入与选择，
标识的为必填项。
1） 来电号码：直接录入；
2） 来电时间：默认为当前时间，可以重新选择；
3） 客户选择：点击
进行选择，客户信息来源于“客户管理”—“我的客户”；
4） 联系人：点击
进行选择，是直接读取相应客户的联系人；
5） 处理状态：直接选择，系统默认选择项。
6） 投诉编号：可以手动输入，也可以点击
自动生成，服务单号规则在“客户设置”—“编号设置”中设置；
7） 投诉主题：直接录入；
8） 投诉时间：默认为当前时间，可以重新选择；
9） “投诉客户”直接读取“客户选择”中客户信息，可以修改；
10）“投诉人”直接读取“联系人”中联系人信息，可以修改；
11） 投诉途径、严重情度、紧急程度、客户态度、投诉状态：直接选择，这些信息的选择值在“客户设置”—“数据设置”—“客户服务”中设置。
12） 受理人：默认为当前操作者，可以选择；
13） 投诉流程：可以不选择流程，也可以选择流程，流程信息在“协同”—“流程设置”—“流程管理”—“新增流程”：选择名称为 “CRM客户投诉”的表单进行设置相关流程信息；
14） 投诉问题描述：根据需要录入投诉问题描述信息；
15） 根据需要进行
根据需要编辑相应信息，如果在
中不选择流程，直接点击
即完成来电登记操作，同时在
中生成相应来记录；如果在
中选择了应相流程，那么则需要点击
来完成来电登记操作，系统会根据相应流程信息进行流转审核。
（注：“流程处理人”可以在“协同”—“我的流程”—“待办流程”中查看到相应待办流程信息。）