功能介绍：

在来电记录界面，您可以查看到客户的来电记录信息，实现来电弹屏功能，可以根据来电号码新增客户、添加联系人、联系记录、新客户咨询、服务支持、维修维护和客户投诉等；电话响后，不管是否有接电话，系统都会自动保存来电记录信息，电话已接则显示已接状态，未接则显示未接状态。

操点流程：

点击，出现如下图

图1

1、 来电查询：如图1所示，默认只显示自己登记的来电显示，如果有权限也可以查询其他人的来电，还可以按来电日期进行查询；点击即可进行来电详细信息浏览，点击可以进行来电信息删除。

2、 来电弹屏（来电记录）：当电话有来电的时候，系统会自动弹出类似如下图信息

图2

1） 现有客户来电：如图2所示，系统会根据来电话号码自动读取系统上相关匹配“客户”信息，如果有相应匹配“客户”信息会将相应客户信息出来，根据需要选择相应客户系联人，然后点击保存登记来电信息；同时也可以在当前页面直接点击相应功能菜单对客户做相应客户信息跟踪。

2） 新客户来电（系统没有相应客户信息）:如图2所示，如果是新客户来电，那么在图2中，客户信息是空白的，可以点击在网络上查找相应有关来电号码的信息，可以直接点击进行新客户登记，新登记的客户信息将保存到“客户管理”—“我的客户”中去。

实现来电弹屏（记录）必须有以下提前：

1） 硬件设置：当前使用CRM系统软件的电脑必须与电话、来电设备进行连接，同时电话、来电设备必须是直线，如果是分机，电话交换机也必须支持来电显示，这样来电时才能捕捉来电号码。

2） 软件控件：当前使用CRM系统软件的电脑必须有安装全程来电显示控件，安装步骤如下：

（1）      下截来电显示控件：打开系统登录页面，如下图

图3

如图3所示，点击，这时出现如下图

图4

如图4所示，点击，这时出同如下图

图5

如图5所示，点击下载相关控件到本地。

（2）      安装来电显示控件：运行已经下载的控件，这时出现如下图

图6

如图6所示，只需勾选，然后点击即可完成安装操作。

3） 系统设置：在“个人设置”—“界面设置”中选择。

注：电话响后，不管是否有接电话，系统都会自动保存来电记录信息到“来电记录”模块中去，电话已接则显示已接状态，未接则显示未接状态。